（一） 公司文化 西安翼凯天电子科技有限公司是一家专业从事创新型呼叫中心系统搭建的的高新技术企业，亦是行业中呼叫中心系统建设优秀的集成商。 公司始终秉承为客户打造“合适的呼叫中心，物美价廉的呼叫中心”为己任的理念，以“销售即服务的开始”为原则，为现代企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案。 西安凯天呼叫中心广泛采用国际优秀的互联网与通信技术，加上"系统+优惠电话线路"的运营模式，广泛应用于电话营销型企业及个人，不仅为企业和个人节省了设备投资、人力成本和电话费用，并给企业及个人的电销业绩带来大幅提升、迅速帮助企业做大做强。 （二） 行业应用价值 西安凯天呼叫中心作为新一代的客户服务中心，其成立的初目的就是通过更为的技术手段，为客户提供方便、高效、便捷的服务和畅通、双向的联络方式，满足客户日益增长的服务需求，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。因此，凯天呼叫中心作为客户关系管理系统中的枢纽和执行者，在对改善企业的客户关系，将短期客户转变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位，其价值“不可估量”。 （三）产品功能优势 来电弹屏功能： 能够快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录， 还可与现有crm客户管理系统或订单管理等软件相结合。 电话录音功能： 实时对坐席、队列、动态等监控管理，并便利地在监控台上进行话务转 移、、强插、强拆等管理动作。 自动话务员（ivr）功能： 当客户打入企业电话时，首先会听到企业欢迎词，然后客户再按语音提示操作找到相应的人或部门。 电话回拨功能： 用指定的电话号码呼入系统中，在听到回铃声的片刻后挂断电话。这时，系统将自动对此指定号码发起语音回拨,且通话产生的费用将由系统外线中继承担。 客户管理功能： 自带轻量级的crm客户管理模块，包含：客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、客户资料管理、黑名单等功能，简约而实用。 呼入排队等待功能： 智能、高效的队列管理功能，灵活调整队列接听人数；简洁实用的排队 接听策略；高效快捷的呼叫分配，针对专业客服平台的特点，特别优化 软交换排队算法，应对浪涌式大规模的呼入请求。 呼叫记录查询： 详细的来电去电记录，不错过电话，不漏记信息。可按多种条件进行检索，所有通话信息尽收眼底。 （四）行业经验 西安翼凯天电子科技有限公司核心技术人员在呼叫中心行业经过多年的技术沉淀，逐步形成了对云呼叫中心；托管型呼叫中心；自建型呼叫中心；平台等系列产品线。在旅游、物流、电子商务、电信、、金融、能源等领域有丰富的研发和实施经验。 公司电话：029-86693369 公司网址：www.yika