凯天电话销售系统 一、应用场合 多座席电话客服/电话销售； 员工考核、客户管理 电话录音、远程监控、话务分析等 凯天电话营销系统的独特优势 1、独立工作界面和后台程序设计，以客户和员工为中心，使用简单，不学自通； 2、使用国内录音硬件，录音效果清晰，设备经久耐用； 3、免费专享西安翼凯天电子科技域名解析服务，轻松实现企业客服登录和远程监控功能。 凯天电话销售系统功能介绍 电话录音 实时录制每条电话线的通话录音，以mp3或wav格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。 多座席电话客服/电话销售 座席登录后，凯天呼叫中心系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。 客户管理 用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。 座席管理 用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等。 文件签审流程 可以设定多个和多级文件签审流程。文件在多个座席之间自动流转；每个座席可以添加批注/日期等；可以将用户自定义的word表格或文件等导入签审流程；可以追查每个座席的签审细节。 电话录音查询回放 在工作平台上点击管理中心，进入后台程序，可按通话时间、客户名称、座席、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。 工效和话务分析 自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等； 可以实时和远程回放针对某座席的特定录音； 可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化； 可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况； 可以按通道统计线路的使用情况。 知识库 把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。 服务热线：029-86693369 公司网址：www.yika