凯天电话呼叫中心系统 一、应用场合 多座席电话客服/电话销售； 员工考核、客户管理、手机漫游通话、分公司电话管理 电话录音、远程监控、话务分析等 二、凯天呼叫中心系统的独特优势 1、独立工作界面和后台程序设计，以客户和员工为中心，使用简单，不学自通 ； 2、集成高品质工控机，出厂前软硬件已充分检测，用户开机即用 3、使用国内语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用。 4、免费专享西安翼凯天电子科技域名解析服务，轻松实现企业用户登录和远程监控功能。 三、凯天呼叫中心功能介绍 多级语音导航（ivr） 自动语音导航系统（ivr），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。 具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。 自动外呼群呼 可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出； 也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计，座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。 智能话务分配（acd） acd来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。 电话交换功能 凯天呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接等。 电话管理 通过西安翼凯天电子科技免费提供的域名解析服务，公司座席可直接登录总公司的通话服务器，实现来电接听、电话呼出、电话录音、在线客服、后台数据查询等功能。 多座席电话客服/电话销售 座席登录后，凯天呼叫中心系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。 凯天呼叫中心系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听； 座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。 座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。 客户管理 用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。 座席管理 用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等； 高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。 员工话务监控与录音质检 凯天呼叫中心系统可对座席人员与客户的通话实现、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。 工效和员工话务分析 自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等； 可以实时和远程回放针对某座席的特定录音； 可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化； 可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况； 可以按通道统计线路的使用情况。 知识库 把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。 服务热线：029-86693369 公司网址：www.yika